Réceptionniste virtuelle pour les cliniques du Québec
Votre clinique répond, même quand personne ne peut décrocher.
Quand votre secrétaire est déjà en ligne ou que la clinique est fermée, Camille prend l'appel. Elle répond aux questions pratiques, note les demandes de rendez-vous et les dépose dans votre agenda, avec la transcription. En français québécois, sans aucun conseil médical.
- Aucun changement de numéro
- Configuration en quelques minutes
- Données hébergées au Canada
- Renseignements administratifs seulement
Camille · appel en cours
Clinique fermée · 19 h 40
Quels moments vous conviendraient la semaine prochaine?
Mardi après-midi, ou jeudi avant-midi.
C'est noté et transmis à l'équipe. Quelqu'un va vous rappeler pour confirmer l'heure.
Google Agenda · à confirmer
Marie Tremblay · Physiothérapie — mardi, 12 h à 18 h
Marie Tremblay · Physiothérapie — jeudi, 8 h à 12 h
Fonctionnement
Trois étapes, quelques minutes
Indiquez vos heures, vos services et vos tarifs, connectez Google Agenda, activez le renvoi d'appel. Camille est prête.
- 01
Activez le renvoi d'appel
Sur non-réponse, sur occupation, ou les deux. Vos patients composent toujours votre numéro habituel ; votre secrétaire reste la première à répondre.
- 02
Camille prend l'appel
Elle se présente comme assistante virtuelle, répond avec vos heures, vos services et vos tarifs, et note les demandes de rendez-vous, d'annulation ou de rappel.
- 03
Tout arrive dans votre agenda
Les plages proposées par le patient s'ajoutent en jaune « à confirmer », avec la transcription. Votre équipe rappelle et confirme, comme d'habitude.
Démonstration
Voyez comment Camille répond
Trois appels typiques, tels que Camille les traite. Elle parle avec un accent québécois, pose une question à la fois et ne donne jamais d'avis médical.
Mercredi, 19 h 40. La clinique est fermée.
CamilleBonjour, vous êtes bien à la Clinique Exemple. La clinique est présentement fermée. Je suis Camille, l'assistante virtuelle : je peux prendre une demande de rendez-vous ou un message pour l'équipe. L'appel est transcrit pour le suivi de votre demande. Comment est-ce que je peux vous aider?
Ce que votre équipe reçoit
Dans votre Google Agenda
- À confirmer · Marie Tremblay · Physiothérapie — mardi, 12 h à 18 h
- À confirmer · Marie Tremblay · Physiothérapie — jeudi, 8 h à 12 h
- Transcription de l'appel jointe à chaque entrée
Exemple de démonstration : clinique, patiente et numéros fictifs.
Mode Base
Une secrétaire de relève, pas une professionnelle de la santé
Ce que Camille fait
- Demandes de rendez-vous, avec deux ou trois plages souhaitées
- Demandes d'annulation, de modification et de rappel
- Réponses sur vos heures, votre adresse, le stationnement, vos tarifs
- Prise en charge hors des heures, selon le comportement choisi
- Réponse en anglais simple si le patient parle anglais
Ce qu'elle ne fait jamais
- Aucun conseil médical, aucune interprétation de symptômes
- Aucune confirmation de rendez-vous à la place de votre équipe
- Aucun numéro d'assurance maladie, date de naissance ni détail médical demandé
- Aucune information inventée : seulement ce que vous avez configuré
Si un patient décrit une urgence, Camille lui dit immédiatement de composer le 9-1-1. Pour une question de santé non urgente, elle l'oriente vers Info-Santé 8-1-1.
Sécurité et Loi 25
Pensé pour la confidentialité de vos patients
Ce que nous faisons, et où vont les données. Sans promesse floue.
Données hébergées au Canada
Demandes, transcriptions et paramètres sont stockés dans une base de données située au Canada (région Canada-Centre).
Voix traitée par OpenAI, aux États-Unis
La conversation est traitée en temps réel par OpenAI. Nous l'indiquons clairement : la Loi 25 vous demande d'en tenir compte dans votre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
Le minimum de renseignements
Nom, numéro de rappel, motif administratif et disponibilités. Rien de médical n'est demandé ni inscrit.
Transparence dès le début
Camille se présente comme assistante virtuelle et annonce que l'appel est transcrit, dès les premières secondes.
Conservation limitée
Les transcriptions sont effacées automatiquement après 90 jours.
Accès cloisonné
Connexion sans mot de passe par lien sécurisé. Chaque clinique ne voit que ses propres demandes et appels.
Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
Forfaits
Deux façons de travailler avec Camille
Le mode Base est offert gratuitement aux cliniques du programme pilote. Le mode Premium est en préparation.
Base
Secrétaire absente
Accès pilote gratuit
Pour un nombre limité de cliniques, sans carte de crédit.
- Répond sur non-réponse, sur occupation et hors des heures
- Demandes de rendez-vous, d'annulation, de modification et de rappel
- Réponses aux questions pratiques à partir de votre configuration
- Plages proposées et transcriptions dans Google Agenda
- Tableau de bord des demandes et des appels
Premium
Remplacement complet
Bientôt
En préparation avec les cliniques pilotes.
- Remplace complètement l'accueil téléphonique
- Connexion à votre logiciel de gestion de clinique
- Accès au dossier administratif du patient : rendez-vous, factures, suivi
- Prise de rendez-vous directe dans votre horaire
Questions fréquentes
Ce que les cliniques nous demandent
Mes patients savent-ils qu'ils parlent à une assistante virtuelle?
Oui. Camille se présente comme l'assistante virtuelle de la clinique et annonce que l'appel est transcrit, dès les premières secondes.
Camille peut-elle confirmer un rendez-vous?
Non, pas en mode Base. Elle n'a pas accès à l'horaire de votre clinique : elle note les disponibilités du patient, et votre équipe rappelle pour confirmer. C'est ce que permettra le mode Premium.
Dois-je changer de numéro de téléphone?
Non. Vous activez le renvoi d'appel sur non-réponse ou sur occupation vers le numéro de Camille. Vos patients composent toujours votre numéro habituel. Votre fournisseur téléphonique peut l'activer en quelques minutes si besoin.
Que se passe-t-il en cas d'urgence?
Camille dit immédiatement au patient de composer le 9-1-1 ou de se rendre à l'urgence. Pour une question de santé non urgente, elle l'oriente vers Info-Santé 8-1-1. Elle ne donne jamais de conseil médical.
Quels agendas sont pris en charge?
Google Agenda, pour l'instant. La connexion se fait en un clic depuis votre tableau de bord. Medicalia demande seulement l'accès aux événements de l'agenda (ni vos courriels ni vos documents) et n'y ajoute que ses propres entrées. Vous pouvez la déconnecter à tout moment.
Et si la clinique est fermée?
Vous choisissez : Camille prend les demandes de rendez-vous comme d'habitude, ou elle donne seulement vos heures et prend un message.
Où sont stockées les données?
Dans une base de données hébergée au Canada. La conversation vocale, elle, est traitée en temps réel par OpenAI aux États-Unis. Les transcriptions sont effacées après 90 jours.
Programme pilote
Essayez Camille dans votre clinique
Nous accompagnons un petit nombre de cliniques pour la mise en service : configuration, renvoi d'appel, premiers appels. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous écrivons.
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