Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Medicalia offre Camille, une réceptionniste virtuelle qui répond au téléphone pour des cliniques du Québec quand leur équipe n'est pas disponible. Cette politique explique quels renseignements personnels nous traitons, pourquoi, où ils sont conservés et combien de temps.

Quand Camille répond pour une clinique, c'est cette clinique qui est responsable des renseignements de ses patients. Medicalia agit pour son compte, comme fournisseur de services, et uniquement selon ses instructions.

Renseignements que nous traitons

• Formulaire d'accès pilote : nom de la clinique, votre nom, courriel professionnel, téléphone et message, si vous les indiquez.
• Compte d'une clinique : courriel de connexion, configuration de la clinique (heures, services, tarifs, renseignements pratiques) et, si la clinique la connecte, l'adresse du compte Google Agenda.
• Appels reçus par Camille : numéro de l'appelant, transcription de l'appel, et pour une demande, le nom, le numéro de rappel, le service, le motif administratif et les disponibilités indiquées.

Camille ne demande jamais de numéro d'assurance maladie, de date de naissance, de numéro de dossier ni de détail médical. Si un appelant en donne spontanément, ils ne sont pas inscrits dans la demande ; ils peuvent toutefois apparaître dans la transcription.

Pourquoi

• Répondre aux appelants et transmettre leurs demandes administratives à la clinique.
• Ajouter ces demandes et les transcriptions à l'agenda de la clinique, si elle l'a connecté.
• Vous recontacter au sujet du programme pilote, si vous avez rempli le formulaire.

Nous ne vendons aucun renseignement et n'en faisons aucun usage publicitaire.

Où sont les renseignements

• Base de données : Supabase, hébergée au Canada (région Canada-Centre). Demandes, transcriptions, configuration et comptes y sont conservés.
• Traitement de la voix : OpenAI, aux États-Unis. La conversation y est traitée en temps réel pour permettre à Camille de comprendre et de répondre.
• Téléphonie : Telnyx achemine l'appel jusqu'à Camille.
• Agenda : Google, dans le compte Google Agenda que la clinique a choisi de connecter.
• Site web et formulaire : Netlify héberge ce site et reçoit les réponses au formulaire d'accès pilote.

Certains de ces fournisseurs traitent des renseignements à l'extérieur du Québec. Avant d'utiliser Camille, chaque clinique doit en tenir compte dans son évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l'exige la Loi 25.

Combien de temps

• Transcriptions d'appels : effacées automatiquement après 90 jours.
• Demandes : conservées jusqu'à leur suppression par la clinique ou la fin du service.
• Formulaire d'accès pilote : le temps nécessaire au programme pilote.

Témoins et suivi

Ce site n'utilise ni témoins publicitaires ni outil de mesure d'audience. L'espace clinique garde seulement votre session de connexion dans le stockage de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression. Si vous avez appelé une clinique qui utilise Camille, adressez-vous à cette clinique : elle est responsable de vos renseignements et nous l'aiderons à répondre. Pour toute autre demande, écrivez-nous au moyen du formulaire de contact en précisant l'objet de votre demande.

Responsable de la protection des renseignements personnels : le fondateur de Medicalia, joignable par ce même formulaire.